プライバシーポリシー
1. 対象・事業者
Packet株式会社は、当社の一般向けAIチャットサービス、本サイトおよびお問い合わせに関する情報を、以下のとおり取り扱います。
事業者：Packet株式会社
所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-16-6 二葉ビル8b
連絡先：support@bypacket.com
本ポリシーは、このサイトで案内する一般向けAIチャットを対象とします。
2. 本サイトのアクセス情報
本サイトはCloudflareを利用して配信しています。配信・通信保護・障害調査のため、IPアドレス、アクセス日時、端末・ブラウザ等の技術情報が処理される場合があります。本サイトには購入内容の確認画面があります。カード情報の入力とお支払いはKOMOJUの決済画面で行います。独自の広告・行動解析タグは設置していません。
3. お問い合わせ情報
メールで受け取る氏名・連絡先・問い合わせ本文・添付ファイルは、問い合わせ・苦情への対応、本人確認、問題調査・修正、権利侵害対応のために利用します。担当者が必要な範囲で確認します。
対応・紛争解決・法令上の義務に必要な期間保管し、不要となった情報は削除または個人との関連付けを解除します。削除のご希望は下記窓口で受け付けます。
4. 会話・購入に関する情報
利用する機能に応じて、次の情報を必要な範囲で取り扱います。
- LINEの利用者識別子：会話の送受信と利用者・購入回数の紐付け。
- 入力したテキスト、必要な会話履歴、AIの返信：応答生成と会話の継続。
- 利用回数、購入金額、決済状態、取引番号：購入内容の提供と不具合対応。
- 規約等の版、同意日時、年齢区分・保護者同意の確認記録：利用条件の確認。
- 安全判定、エラー等の技術記録：不正利用への対処とサービスの安定運用。
取得する情報は、利用目的に必要な範囲に限定します。プロフィール画像や音声・画像の送信、詳細な生年月日の取得を本ポリシーだけで追加するものではありません。カード番号等の完全な決済情報を当社で保存しません。
応答生成のため、入力内容と必要な履歴を外部AIサービスへ送信します。不要な個人情報・第三者の機微情報を入力しないでください。
5. 外部サービス・保存と学習
本サービスは、LINE、Cloudflare、外部AIサービス、決済事業者KOMOJU等を利用します。KOMOJUへは、商品・金額・注文番号・利用者を紐付ける内部識別子・テスト環境の区分を送信します。会話内容やLINEの表示名は決済のために送信しません。各事業者には、会話の送受信、応答生成、情報の保存、決済処理等に必要な情報を送信する場合があります。
外部サービスでの保存・学習利用は、各事業者との契約、適用されるポリシーおよび設定に従います。当社は、個別の相談内容を当初の利用目的と無関係な学習に利用しません。外部事業者を含め、一切の保存が行われないことを保証するものではありません。国外での取扱い等に必要な情報提供や同意取得は、法令に従って行います。情報の取扱いに関するご質問は、お問い合わせ窓口で受け付けます。
6. 情報の管理・第三者提供
個人情報の利用は業務上必要な範囲とし、担当者のアクセスを制限します。個人情報を販売しません。本人の同意、法令に基づく場合、人の生命・身体等の保護に必要な場合などを除き、個人データを第三者に提供しません。業務委託先は必要な範囲で選定・監督します。委託と第三者提供は区別し、国外への移転等について法令上必要な情報提供・同意の手続きを行います。
会話データや技術記録は、利用目的に必要な範囲で保存し、アクセスできる担当者を制限します。
7. 開示・訂正・利用停止・削除
support@bypacket.com へ、希望する手続きと対象の情報・利用時期をご連絡ください。必要な本人確認を行い、法令に従って対応します。保護者等からのお申し出は、代理権などを必要な範囲で確認します。対象データが確認できない場合や、追加情報が必要な場合はご案内します。法令上の保存義務等により対応できない場合は理由を説明します。確認前に本人確認書類等を送付する必要はありません。
8. 会話に含まれる個人情報・機微情報
相談文には、氏名、家族関係、勤務先、健康状態や病歴などが含まれる場合があります。応答に不要な情報を送らず、第三者の情報は特定できない表現にしてください。病歴などの要配慮個人情報は、当社が必要とする場合に目的等を示し、法令に基づく同意等の手続きを行います。利用者が自発的に入力したことだけをもって、当社の保護義務がなくなるものではありません。
お問い合わせで機微情報を受け取った場合も、対応に必要な範囲に利用を限定します。
9. 担当者による閲覧と改善への利用
問い合わせ対応や安全上の問題・障害の調査に必要な場合、権限を与えられた当社担当者または委託先が、必要な情報を確認します。委託先にも適切な守秘・安全管理を求める方針です。個別の会話の常時有人監視を行うものではありません。
品質改善のために集計する場合は、利用目的・取得範囲を事前に案内し、不要な個人情報を除いて扱います。本ポリシーの掲載だけで、個別の相談内容を広告に使用したり、当初の目的と無関係な学習・研究に利用したりすることはありません。
10. 保存・削除の範囲
お問い合わせ情報の保存方針は第3項に記載しています。会話履歴、同意記録、技術記録、取引記録は、それぞれの利用目的、紛争解決、法令上の義務に必要な期間保管し、不要となった情報を削除または個人との関連付けを解除します。
LINE上でメッセージを削除したりアカウントをブロックしたりしても、当社側の記録や外部サービスの記録が同時に削除されるとは限りません。当社への削除請求は第7項の窓口で受け付けます。法令上の保存対象、バックアップ、委託先の記録等について制約がある場合は、対応範囲を確認して説明します。
個人を識別できず元の情報との対応も復元できない集計値は、個人単位で削除できない場合があります。単に名前を外した会話を、このような集計値と同じ扱いにはしません。
11. 未成年者と同意
18歳未満の方は、保護者等と本ポリシー・利用規約を確認し、同意を得て利用してください。同意の確認に必要な情報と記録方法は、確認手続きの際に示します。確認のためだけに詳細な家族情報や本人確認書類を一律に収集することはありません。
同意が確認できない場合は利用を制限し、保護者等からの相談・削除請求は、本人確認等を行ったうえで法令に従って対応する方針です。
12. 変更のお知らせ
取扱いに重要な変更がある場合は、本サイト等で分かりやすく案内し、必要な同意を取得します。